Si no ves la señal 5G en la barra de señal en tu telefóno, asegúrate de que estás en un área con cobertura 5G de tu operador y sigue los siguientes pasos para corregir el problema.
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Confirma que has habilitado el modo NSA/Standalone
Si no tienes certeza de que el modo NSA/Standalone (SA) está activado, comunícate con tu operador.
  • No puedes usar la red 5G incluso en un teléfono 5G a menos que el modo NSA/SA, un tipo de red 5G, esté encendido. Puede que demore algo de tiempo que la tarjeta SIM funcione con NSA/SA después de activar la función.
  • Si tienes un plan 5G, comunícate con tu operador para activar los servicios de llamadas VoLTE HD. Si tienes un plan 5G pero no has activado los servicios de llamadas VoLTE HD, eso puede afectar el registro con la red 5G.
  • Si necesitas consultar con el operador de telecomunicaciones, llama al número local de servicios del operador para asesorarte.
2
Verifica si el botón 5G está encendido
Desliza hacia abajo desde arriba de la pantalla para mostrar el menú de accesos directos, mantén presionado datos móviles para entrar a la pantalla de ajustes, habilita la red 5G.
  • Después de encender la opción 5G, la barra de señal mostrará el ícono 5G.
  • Algunos teléfonos 5G no tienen esta opción, pero tienen la función 5G encendida por defecto.
  • No puedes cambiar los ajustes de la red móvil en los modos PrivateSpace, Guest, o Sub-user. Alterna al modo Owner y luego cambia los ajustes de la red.
3
Restaura los
ajustes de la red
Reinicia el telefóno o activa y desactiva el modo Avión para resolver el problema.
           
Si no funciona, actualiza el sistema de tu teléfono a la versión más reciente, busca Reiniciar ajustes de red en la pantalla de ajustes, selecciona una tarjeta SIM y toca Reiniciar ajustes de red.
Habilita la SIM 5G dual
Si estás usando una SIM dual y la segunda tarjeta no soporta la red NSA/SA, ve a Ajustes > Red móvil > Datos móviles > Avanzado > 5G dual, y enciende el modo 5G dual.
Consulta si tu teléfono soporta el modo 5G dual:
abre el sitio web oficial de HONOR en la página del modelo de tu teléfono, ve a Especificaciones > Red celular, y asegúrate de que ambas tarjetas, la principal y la secundaria, soportan 5G.
Si el problema persiste, respalda la información importante y ve a un Centro autorizado de Clientes HONOR para darle mantenimiento con tu comprobante de compra pertinente.
Cuando lo necesites, llama a la línea directa de asistencia al cliente de HONOR al 8005229989 o comunícate en línea con servicio al cliente.