Identifique y localice problemas más rápidamente con la retroalimentación de Log de
autoservicio.
*Aplicable a MagicOS 8.0 y superiores
Paso 1
Toca “My HONOR” > “Soporte” > “Diagnóstico inteligente”
Paso 2
Pulse "Tres puntos en la esquina superior derecha" > "Comentarios" para ingresar a la página
de
selección de tipo de problema.
Paso 3
Seleccione los tipos de problemas (seleccione según sus problemas actuales, puede
seleccionar
varios. Si no está seguro, seleccione todos), toque "Habilitar registros" y toque
"SIGUIENTE".
Paso 4
Los problemas de comunicación solicitarán más información de registro, active la opción
correspondiente
Paso 5
Active las opciones de Información de comunicación y Registros de dispositivos y haga clic
en
continuar, luego se habilitará el modo de diagnóstico.
Paso 6
Reproduzca los problemas en su teléfono (muy importante, asegúrese de haber reproducido los
problemas y registre el tiempo de reproducción para que podamos encontrar y analizar los
registros de problemas)
Paso 7
Una vez que se hayan reproducido los problemas, deslice hacia abajo la barra de
notificaciones y
toque "INFORMAR DE LOS PROBLEMAS" para enviar el registro.
Paso 8
Complete la descripción del problema, cargue la captura de pantalla o el video, elija el
momento
en que ocurrieron los problemas (necesitamos un momento cercano en el que reproduzca los
problemas para ubicar el registro), elija la frecuencia de ocurrencia y la información de
contacto, luego puede Enviar
Paso 9
Envíe su número de comentarios (como 40188645) en el registro de comentarios a nuestro
servicio
de atención al cliente (nos permitirá saber cuál es su registro)
Identifique y localice problemas más rápidamente con la retroalimentación de Log de
autoservicio.
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Paso 1
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Paso 3
Seleccione los tipos de problemas (seleccione según sus problemas actuales, puede
seleccionar
varios. Si no está seguro, seleccione todos), toque "Habilitar registros" y toque
"SIGUIENTE".
Paso 4
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correspondiente
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en
continuar, luego se habilitará el modo de diagnóstico.
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Reproduzca los problemas en su teléfono (muy importante, asegúrese de haber reproducido los
problemas y registre el tiempo de reproducción para que podamos encontrar y analizar los
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Paso 7
Una vez que se hayan reproducido los problemas, deslice hacia abajo la barra de
notificaciones y
toque "INFORMAR DE LOS PROBLEMAS" para enviar el registro.
Paso 8
Complete la descripción del problema, cargue la captura de pantalla o el video, elija el
momento
en que ocurrieron los problemas (necesitamos un momento cercano en el que reproduzca los
problemas para ubicar el registro), elija la frecuencia de ocurrencia y la información de
contacto, luego puede Enviar
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