Le module d'empreinte digitale de l'ordinateur peut échouer pour différentes raisons, y compris le statut d'empreint digitale, la méthode d'identification, les paramètres de votre ordinateur, le système lui même et bien d'autres. Lorsque cela se produit, veuillez arrêter d'essayer dans le cas où la fonction est inactive après plus de trois échecs.
* Si l'identification par empreinte digitale est désactivée, veuillez vous identifier sur votre ordinateur en indiquant votre mot de passe o votre code PIN. L'identification par empreinte digitale fonctionnera à nouveau lorsque vous l'utiliserez par la suite.
Vous pouvez essayer de résoudre le problème en suivant les instructions suivantes:
1. Gardez vos doigts secs et propres
L'humidité, les traces d'eau ou la poussière sur les doigts peuvent affecter la précision de l'identification par empreinte digitale. Veuillez garder vos doigts propres et secs lorsque vous essayez de débloquer votre ordinateur avec votre empreinte.
2. Couvrez l'ensemble du capteur d'empreinte digitale
Si vous avez des doigts fins, il est possible que vous ne puissiez pas couvrir l'ensemble du capteur d'empreinte digitale en appuyant sur le bouton, ce qui peut causer une erreur d'authentification. Veuillez ajuster la position de votre doigt pour vous assurer qu’il couvre l'ensemble du capteur.
3. Démarrez l'ordinateur avant de débloquer
Si votre ordinateur s'éteint ou reste en mode veille pendant une longue durée, il ne pourra être débloqué par empreinte digitale. Pour utiliser vos empreintes digitales, vous devrez appuyer sur le bouton allumer pour réveiller préalablement l'ordinateur.
4.Réinitialisez votre PIN
Si vous rencontrez des problèmes avec Windows Hello PIN, il est possible que vous ne puissiez pas utiliser l'empreinte digitale pour débloquer l'ordinateur. Veuillez vous connecter avec votre nom d'utilisateur et votre mot de passe, sélectionnez > , allez sur Comptes > Options de connexions > Windows Hello PIN, cliquez sur Supprimer et supprimez le PIN en suivant les instructions. Puis cliquez sur Ajouter et réinitialisez le PIN en suivant les instructions à l'écran. Réinitialisez votre identification par empreinte digitale.
5. Mettez à jour le lecteur d'empreinte digitale
Allez sur le site officiel HONOR, cliquez sur Assistance dans Sélectionnez votre produit, puis sélectionnez Ordinateurs portables, cliquez sur le lien de votre modèle d'ordinateur portable et ouvrez la page, trouvez les pilotes correspondants et téléchargez-les.
* Pour MagicBook 2019 AMD Ryzen, MagicBook Pro AMD Ryzen, MagicBook 14 AMD Ryzen, MagicBook 15 AMD Ryzen, seul le pilote empreinte digitale est requis.
Après avoir installé les pilotes appropriés, faites un clic droit   et allez sur Gestionnaire de dispositifs > Dispositifs biométriques. Vérifiez et assurez-vous qu'il n'y a pas de point d'exclamation jaune sur le pilote d'empreintes digitale du dispositif biométrique. Puis enregistrez votre empreinte digitale et déverrouillez votre ordinateur avec votre empreinte.
6. Mettez à jour Windows
Assurez-vous que votre ordinateur fonctionne sous le dernier firmware du système.
Si le problème persiste, veuille contacter le service client pour assistance.
Essayez les méthodes précédentes pour réparer les problèmes de déverrouillage par empreinte et explorez des expériences plus fluides avec l'identification par empreinte digitale.